Menú

¿Cómo Comprar?

Pan Vivo te ofrece una plataforma de compras fácil de manejar, a través de la cual todo usuario(a) puede realizar sus pedidos de manera segura y legal. Para esto, sólo se procesarán compras de usuarios (as) mayores de 18 años, que además hayan suministrado todos los datos requeridos para completar un pedido.

Sigue los siguientes pasos para una compra segura:

Crea una cuenta de usuario en nuestra página yendo a Mi cuenta, selecciona el enlace regístrese y completa el formulario. Beneficios de crear una cuenta:

  • - Acceso al carrito de compra desde cualquier computadora o dispositivo móvil.
  • - Mayor rapidez en el proceso de compra.
  • - Recibe descuentos y ofertas exclusivas directamente a tu correo electrónico.
  • - Sencillas opciones de manejo y seguimiento de pedidos.
  • - Control de información de facturación, dirección de envío, impresión de órdenes , entre otros.
  • - Expresar opinión sobre el producto.


Inicia sesión con los datos de tu cuenta para llevar un registro de tu pedido.



Recorre el sitio buscando los diferentes productos que deseas y agrégalos al carrito de compra.



Cuando hayas agregado tus productos al carrito de compra, haz clic en el botón Procesar tu pedido y sigue el proceso de Check Out.



Verifica que en Mi cuenta las direcciones de envío y facturación tengan todos los campos llenos. Luego continua el proceso de Métodos de Envío, seleccionando la forma de envío más ideal para ti.



Haz una revisión detallada de tu Carrito de Compra en la página del proceso de "Check Out" antes de aceptar los términos y condiciones.



Selecciona un Método de Pago, haz clic en el botón de la opción que te sea más conveniente y continua con el siguiente paso.



Si en el proceso de pago se presenta alguna eventualidad, te contactaremos para informarte y poder tomar acciones que resuelvan el inconveniente.
Nota importante: Todo cliente debe haber leído los Términos y Condiciones, para poder realizar pedidos.

Métodos de Pago: Los clientes de www.panvivo.com pueden realizar el pago de los pedidos a través de las siguientes formas:

Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express o Diners Club a través de MercadoPago: Cuando un cliente selecciona hacer el pago con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que este será procesado mediante el sistema de MercadoPago. Al seleccionar este método fácil y seguro, el cliente será direccionado a la página de MercadoPago para realizar el proceso de pago con tarjeta de crédito y al finalizar, el sistema lo regresará de nuevo a la página de Pan Vivo.

Ten en cuenta que:
    - Tu tarjeta de crédito debe cubrir el monto total de la compra; asimismo, los datos suministrados deben ser correctos.
    - En las 24 horas hábiles posteriores a la realización de tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido vía correo electrónico. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:
    a. Consulta tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (Ej.: saldo insuficiente, tarjeta inactiva para realizar compras en Internet o candados de seguridad).
    b. Revisa la bandeja de tu correo electrónico; es posible que te hayamos solicitado información adicional para poder aprobar tu compra.
Transferencia Electrónica: Pan Vivo también procesará pedidos mediante el pago por transferencia electrónica a la cuenta de Bancolombia suministrada. Los clientes que realicen pedidos y seleccionen este método, deben tener en cuenta que:

    - En Pan Vivo puedes procesar el pago desde otra entidad bancaria que no sea Bancolombia.

    Observación: Las transferencias desde otros bancos tardan un día en realizarse efectiva, una vez validado el pago procederemos a confirmar la orden. Si la cuenta desde la que se transfiere el pago es de un banco diferente a Bancolombia, el cliente deberá asumir los respectivos costos del trámite bancario.

    **Es muy importante que el titular de la cuenta sea el mismo cliente que compra, pues en caso de devoluciones y reembolsos, el dinero será reintegrado a la cuenta del mismo titular.

    - Después de realizar tu pedido y recibir el correo que lo confirma, el cliente tendrá una hora para transferir el pago por el total de tu orden, de lo contrario esta será cancelada automáticamente.

Nota importante: El cliente deberá registrar desde que Banco realizó la transacción. También debe registrar el número de la transferencia electrónica, luego de realizarla, en un campo específico del proceso para efectuar el pedido. Dicho número de transferencia nos llegará automáticamente en la orden una vez el cliente cumpla con todos los pasos del sistema. Sin embargo, el cliente también deberá enviar el comprobante de la transferencia de forma digital al correo electrónico panvivocaidodelcielo@gmail.com, en conjunto con el número de la orden del pedido para agilizar la confirmación del pago en el sistema y así procesar el envío de la compra.
Pagar de forma presencial en Pan Vivo: Para la comodidad de aquellos usuarios que estén cerca de nuestro local o quieran conocer nuestras instalaciones, están bienvenidos a realizar el pago en nuestra tienda/taller/comedor.

Ten en cuenta que:
    - Una vez que realices tu pedido te enviaremos un correo electrónico con tu orden, nos comunicaremos contigo para hacerte saber cuándo puedes acercarte a nuestra tienda para pagar tu pedido.
    - Podrás realizar tu pago en débito, crédito o efectivo.
Métodos de Envío: Los clientes de www.panvivo.com tienen las siguientes formas de recibir el pedido:

Envio a domicilio en Bogotá con CicloMensajeros: Cuando un cliente selecciona esta opción, automáticamente el sistema verifica si la dirección que tiene el usuario está dentro del rango de delivery que tenemos disponible, el envío tiene un cargo a parte del costo del producto, el costo dependerá de la zona en que se encuentre la dirección de envío del usuario.

Ten en cuenta que:
    - Pan Vivo solamente realiza envíos a domicilio con CicloMensajeros dentro de una zona específica de Bogotá.
    - En Bogotá, todos los pedidos serán entregados en un plazo de 24 a 72 horas según la disponibilidad de los productos. El horario de entrega es de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y las 4:00 p. m. No se toman en cuenta días de fiesta ni fines de semana.
Envío para otras ciudades en Colombia con pago a destino: Si estás en otra ciudad fuera del Distrito Capital de Colombia, el costo de envío estará sujeto a la empresa de envío. Luego de realizar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para acordar los detalles del costo adicional del envío.

Ten en cuenta que:
    - Para otras ciudades en Colombia, el plazo de entrega mínimo será entre 2 y 4 días hábiles, desde que se le da salida al paquete en la empresa especializada de mensajería. Por tratarse de alimentos perecederos, utilizaremos los servicios de entrega urgente y procuraremos utilizar la estrategia más cuidadosa en el momento del embalaje para proteger y conservar los alimentos de la mejor manera posible. Cualquier envío a través de una empresa especializada de mensajería será confirmado al cliente por correo electrónico con los números que avalan la tramitación del envío efectuado por Pan Vivo hacia el lugar destino. Las empresas de envío generalmente hacen tres intentos de entrega. En esos tres intentos, deberá poder llevarse a cabo la entrega. De no poder finiquitarse la entrega, el paquete será devuelto a Pan Vivo y nos pondremos en contacto con el cliente.
    - Con respecto al costo de envío a otras ciudades, este es calculado netamente por las empresas y el cliente podrá ver el monto una vez enviado el comprobante original que emite dichas empresas.
Retirar pedido en Pan Vivo: Si tienes la disponibilidad, puedes retirar tus productos en Pan Vivo, eres bienvenido a nuestro espacio físico ubicado en la calle 103B #49-49, Barrio Pasadena Bogotá, Colombia.

Ten en cuenta que:
    - Nos comunicaremos contigo para hacerte saber cuándo puedes acercarte a nuestra tienda para retirar tu orden.
    - Podrás realizar tu pago en débito, crédito o efectivo.
    - Es importante que tengas conocimiento del número de la orden de tu pedido para retirarlo en nuestra tienda.
    - Los pedidos pueden ser entregados en un plazo de 24 a 72 horas según la disponibilidad de los productos. No se toma en cuenta días de fiesta ni fines de semana.
    - Laboramos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. estamos ubicados en la Calle 103B #49-49, Barrio Pasadena en Bogotá.