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Preguntas más Frecuentes

  1. ¿Pan Vivo tiene tienda física?
    Sí. Estamos ubicados en la ciudad de Bogotá en el Barrio Pasadena, en la Calle 103B nro. 49-49.

  2. ¿Puedo comprar los productos directamente en Pan Vivo?
    Sí, le invitamos a conocer nuestra Tienda-Cocina-Taller.

  3. ¿Cuál es la forma de pago en el punto directo de venta?
    Efectivo, tarjeta de débito y crédito.

  4. ¿Cuál es la forma de pago en la tienda en línea?

    • Transferencia electrónica a Bancolombia o consignación por ventanilla.
      Cuenta de ahorros
      Nro. 28149922379
      Bancolombia
      Sebastián Ramírez Maya
      C.C 80.134.477

      Importante: si la cuenta desde la que se transfiere el pago es de un banco diferente a Bancolombia, el cliente deberá asumir los respectivos costos del trámite bancario.

    • Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club a través de Mercado Pago Colombia.

  5. ¿Puedo hacer pedidos por teléfono?
    Las compras se realizan únicamente por la web o directamente en nuestro punto de venta.

  6. ¿Qué tan pronto será enviado mi pedido?
    Todos los pedidos en Bogotá serán enviados dentro en un plazo de 24 a 72 horas, luego de la verificación del pago y según la disponibilidad de los productos.

  7. ¿Cómo sé cuándo mi pedido ha sido enviado?
    Usted recibirá un correo electrónico de confirmación para informarle que su pedido ha sido enviado.

  8. ¿Ustedes realizan envíos internacionales?
    No, solo hacemos envíos dentro de Colombia.

  9. Problemas de entrega
    Una vez que su pedido ha sido procesado, es la responsabilidad de CicloMensajeros (en Bogotá) o de la empresa especializada de mensajería (a otras ciudades) de enviar su pedido a tiempo. Pan Vivo no se hace responsable de paquetes que no sean entregados debido a una dirección incorrecta. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta o inquietud acerca de la entrega.

  10. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio?
    Sí, Pan Vivo (www.panvivo.com) se compromete a respetar la privacidad del usuario y la protección de su información. No vamos a compartir tus datos personales con terceros. No almacenamos ninguna información de tarjeta de crédito registrada.

  11. ¿Cuándo mi tarjeta de crédito se cobrará mi pedido?
    Tu tarjeta de crédito será cargada en el momento en que realices tu pedido.

  12. Cambios y devoluciones
    Lee las políticas de cancelación, devolución y reposición de productos.

  13. Sí añado productos a mi carrito de compra y los mantengo allí por mucho tiempo, ¿significa que los he reservado?
    Los productos que agregues a tu carrito de compra estarán relacionados con el usuario que haya iniciado sesión y estos se mantendrán en el carrito si no realizas modificaciones. Sin embargo, esto no significa que los productos en el carrito hayan sido reservados hasta generar un pedido, pues, al momento de efectuar la orden, los productos pueden haberse agotado.

  14. ¿Cuándo enviarán mi pedido?
    Tan pronto confirmemos que el tipo de pago seleccionado está correctamente procesado. De igual manera, estaremos en contacto frecuente contigo de presentarse algún inconveniente.

  15. ¿Quién paga el costo del envío?
    Por ser un servicio adicional, el envío es cancelado por el comprador, ya sea a través de la compra en línea, si es dentro de Bogotá en nuestro rango de cobertura; o a la empresa encargada de transportar el pedido al destino de la entrega, según las políticas de las empresas especializadas de mensajería.

  16. ¿Realizan envíos fuera de Bogotá?
    Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

  17. Si hice mi pedido desde otra ciudad, ¿cómo obtengo información sobre mi envío?
    En la copia digital que te hacemos llegar por e-mail del comprobante de envío de tu pedido, podrás ver el número de guía del paquete. Con el número de guía, puedes consultar a través del portal web de la empresa especializada de mensajería.

  18. ¿Cómo puedo modificar mi pedido antes del envío?
    No se puede modificar tu pedido. Todos los pedidos personalizados son venta final. Es necesario que antes de procesar tu compra hayas decidido con precisión los productos que deseas comprar y la dirección de tu envío, pues, una vez procesado el pedido, resulta imposible cambiar la orden y la dirección de la compra realizada.

  19. ¿Cómo se calcula el costo de envío a otras ciudades si se trata de varios productos?
    Las empresas de mensajería trabajan por peso y por zona; por eso, te aconsejamos visitar los sitios web de diferentes empresas de mensajería nacional para conocer la tabla de precios.

  20. ¿Qué debo hacer en caso de devolución o reposición?
    Lee las políticas de cancelación, devolución y reposición de productos.

  21. ¿Cuál es el costo de la reposición de algún producto?
    ¡En Pan Vivo las devoluciones son gratis! No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta.

  22. ¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque para una reposición?
    En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo: protégelo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente. Al realizar tu devolución, asegúrate de que el producto se encuentre en el mismo estado en el que llegó a tus manos, es decir, en su empaque y etiquetado original. No olvides incluir la factura. Ten en cuenta que, si no conservas el empaque original o si este se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

  23. ¿Cómo sé si recibieron el producto que devolví?
    Si ya realizaste tu devolución, el número de guía que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento al paquete y conocer el momento en que llegue a nuestro almacén; de igual manera, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

  24. ¿Cuánto tarda un proceso de devolución?
    Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, recibamos el producto en Pan Vivo y nos indiques cuál es la forma en la que deseas que procedamos, el promedio habitual para concluir la operación es de 2 a 5 días hábiles.